Der Informationsexperte und Journalist Dr. William Sen erklärt, warum Kundenmeinungen einen so großen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben.
Das Internet ist zu einer riesigen Quellen für Kundeninformationen geworden. Produkte werden gelobt, verrissen, empfohlen und nicht selten auch durch Gerüchte in Verruf gebracht.
ZDF ist der Frage nachgegangen, inwiefern Kundenbewertungen in Blogs und Bewertungsportalen von Unternehmen manipuliert werden und wie manche Unternehmen durch gezielte Falschinformationen im Social Web ihren Wettbewerbern schaden können.
